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      特殊人群(老年人)優先服務措施、服務對象、服務內容

      2021-09-09 欄目:優先措施

      服務措施:

      (一)、設置特殊人群(老年人)快速就診綠色通道

      1、常態化疫情防控期間,優化特殊人群(老年人)預檢分診流程,在醫院入口值班人員,指導特殊人群(老年人)查詢行程卡、健康碼,設置綠色通道,對無法出示健康碼的老年人可憑身份證登記就醫,配合預檢分診人員完成流行病學調查。

      2、在掛號、就診、繳費、取藥、檢查等排隊項目中,設置“老年人優先標識”,建立特殊人群優先預約機制,并提供綠色通道。

      (二)、提供多渠道預約掛號服務

      1、提供電話、網站等線上預約和現場預約服務,暢通家人、親友、基層服務人員等代為老年人掛號渠道。

      2、為需要復診的老年患者提供診間預約服務。

      (三)、在門診醒目處設置老年人綜合服務點,為老年人提供咨詢、便民服務箱、助老器具使用等服務。

      (四)、設立老年門診、老年病房,提供診療、康復、護理、用藥指導等服務。

      服務對象:

        老年人(60周歲及以上)、殘疾人、現役軍人、孕產婦、外賓等。

      服務內容:

      1、 門診大廳設立協調人員為特殊人群就醫、咨詢提供便利。

      2、 特殊人群優先掛號、繳費、檢查、化驗、取藥、診療。

      3、 熱心幫助盲人、殘疾人代掛號、代繳費。

      4、 為不識字、視力不佳及行動不便的老年人代寫門診病歷本信息。

      5、 為殘疾及行動不便的老人提供輪椅、平車。

      6、 免費提供溫開水、一次性紙杯、針線包、老花鏡等。


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